A. ÁLTALÁNOS ÉRTÉKESÍTÉSI FELTÉTELEK

1. Azonosítás

A CERVANTES INTÉZET (Adószáma: Q-2812007-I.) a Spanyol Külügy-és Együttműködési Minisztérium keretében működő, a 7/1991. március 21-i törvény szerint alapított és szabályozott, nem nyereségérdekelt közintézmény, székhelye: calle Alcalá 49, 28014 Madrid (Spanyolország), a cervantes.es domain név tulajdonosa, ahol jelen internetes bolt is található. A CERVANTES INTÉZET tevékenysége végzéséhez intézményi hálózatot tart fenn külföldön, ezek közé tartozik a BUDAPESTI CERVANTES INTÉZET is, amely az ezen a weblapon található termékeket és szolgáltatásokat kezeli.

2. A weblap tartalma, a benne található információk

A CERVANTES INTÉZET (a továbbiakban, mint eladó) a valóságnak megfelelő kereskedelmi információkat nyújt. Ezek az információk semmi esetre sem tartalmazhatnak nyomdai hibákat. Amennyiben az eladó szándékától függetlenül ilyen hiba felmerülne, azt azonnal kijavítjuk. Ha a nyomdai hiba valamelyik termékünk áránál keletkezik és valamelyik vevő a hibás áron vásárolja meg a terméket, arról a CERVANTES INTÉZET azonnal értesíti és a vevő, mindenféle pluszköltség nélkül a vásárlástól elállhat. Weblapunkon bizonyos termékek esetében időnként lehetnek ideiglenes információk. Amennyiben a kapott információ nem egyezik a termék jellegével, a vevő, külön költségfelszámítás nélkül elállhat vásárlástól.
A CERVANTES INTÉZET fenntartja magának a jogot arra, hogy a weblapon szereplő üzleti ajánlatát bármikor módosítsa.

3. Értékesítés

Az eladó weblapján szereplő termékleírások az eladóra nézve nem jelentenek kereskedelmi kötelmet, viszont a vevőre nézve vételi kötelezettséggel járnak. A vevő vételi igényét a weblapon szereplő megrendelőlap kitöltésével nyújtja be. Amint a vevő kiválasztotta az adott terméket, illetve szolgáltatást, azt a virtuális bevásárlókocsiba tette és jóváhagyta jelen szerződéses feltételeket, létrejön a már említett virtuális bevásárlókocsiban elhelyezett javakra és szolgáltatásokra vonatkozó, jogilag kötelező ajánlat. Az eladó a vevő megrendelését maximum 72 órán belül e-mailben, szöveges üzenetben megerősíti.

A szerződés ettől kezdve érvényes. Ha az eladó a fenti határidőn belül nem hagyja jóvá a megrendelést, az a megrendelés elutasítását jelenti és a vevőt immár nem köti a fenti megrendelés.

Mielőtt az eladó a weblapon elküldött megrendelést kötelezően elfogadja, a vevő a bevitt adatokat a standard billentyűzettel és az egérrel még módosíthatja. Amint a vevő a megrendelés adatait megerősíti és a vásárlás gomb lenyomásával jóváhagyja, a vásárlás tényét az eladó sikeres vásárlás üzenet küldésével megerősíti, megkezdődik az ügyintézés. Az ügyfél képernyőjén megjelenik az immár kötelező vásárlás összefoglalója, amit elmenthet, illetve kinyomtathat.

A befejezésnél a spanyol nyelvet használjuk, de adott esetben az eladó lehetővé teheti más nyelvek használatát is.
A megrendelés feldolgozása és az ügyfelekkel kötött szerződések kezelése általában e-mailben, automatikus visszaigazolással történik.

A vevőnek meg kell győződnie az általa elküldött e-mail cím helyességéről, hogy az eladó által küldött e-maileket rendben megkaphassa.

4. Ár, fizetési feltételek

A CERVANTES INTÉZET weblapján megjelenő árak véglegesek, magukba foglalják a vonatkozó adókat és illetékeket is.
A BUDAPESTI CERVANTES INTÉZET internetes boltjában elfogadott a „Paypal” fizetés.

5. Elállási jog

A vevő a termék megvásárlásának megerősítésétől számított 14 munkanapon belül a vásárlástól elállhat.

A szerződéstől való elállási jogát a soporteclicbudapest@cervantes.es címre elküldött, hitelt érdemlő e-mailben gyakorolhatja.

Amint a vevő elküldte a vásárlástól való elállásra vonatkozó döntését, a CERVANTES INTÉZET az értesítés kézhezvételét lehető legrövidebb időn belül visszaigazolja.

Elállás esetén a vevő összes befizetését haladéktalanul, de legfeljebb az elállási szándék CERVANTES INTÉZEHEZ történt beérkezésétől számított 14 munkanapon belül visszatérítik. A visszafizetés a vevő által az induló összeg befizetésekhez használttal azonos fizetési móddal történik.

A jelen bekezdésben leírtak ellenére, az AVE Globalhoz tartozó termékek, illetve bármely egyéb digitális, nem papír alapú tartalom esetén, amennyiben a vevő saját, egyedi jelszavával már hozzáfért a tanfolyam anyagához, tematikájához, illetve egyéb termékeihez, az 1/2007. november 16-i Királyi Jogszabályi Rendelet 103 m) cikkével jóváhagyott Általános Fogyasztóvédelmi Törvény 3/2014. március 27-i megfogalmazásával módosított szövegének értelmében elveszíti elállási jogát.

Ugyancsak elveszíti elállási jogát az a vevő, aki a már említett 14 nap során bármilyen, belépési kódot nem igénylő, nem papír alapú digitális tartalmat letölt.

6. A vevő kötelezettségei

A vevő köteles bármikor, a valóságnak megfelelő, friss információkat szolgáltatni a felhasználói nyilvántartáshoz használt formanyomtatványon vagy a megrendelés során igényelt adatok vonatkozásában. A vevő köteles a jelen dokumentumban feltüntetett valamennyi feltételt és rendelkezést elfogadni, feltételezve, hogy ezek megfelelnek a CERVANTES INTÉZET lehető legjobb akaratú szolgáltatásnyújtásának.

Ugyancsak köteles titokban tartani és a lehető leggondosabban megőrizni a CERVANTES INTÉZETTŐL kapott személyes belépési kódjait.

7. Szellemi tulajdon

A CERVANTES INTÉZET internetes boltjában található valamennyi termék a CERVANTES INTÉZET illetve az adott helyen megjelölt harmadik fél védett szellemi, ipari, gazdasági, illetve ezekkel azonos oltalmat élvező tulajdona.

A felhasználó a célnak megfelelően használhatja fel a szövegeket, a feladatokat, képeket és videókat, illetve egyéb, a tanfolyamokon vagy a termékeknél használt tartalmat, továbbá saját célra elmentheti, kinyomtathatja és felhasználhatja azokat, hacsak a CERVANTES INTÉZET másképp nem rendelkezik.

A tartalmak nem használhatóak fel a tanfolyam, a téma vagy termék tartalmától eltérő célra, különösen nem megengedett a tartalmak sokszorosítása, közreadása, nyilvánosságra hozása, publikálása. A személyi tulajdon mindennemű megszegése törvényes felelősségre vonást von maga után.

8. Biztonság, titoktartás, adatvédelem

A CERVANTES INTÉZET garantálja valamennyi ügyfél kommunikációjának biztonságos, bizalmas kezelését.
Valamennyi on-line fizetés biztonságos SSL standardon alapuló szerveren keresztül történik, amely külső behatolóktól védi az adatokat. A vásárlás folyamán szolgáltatott adatokat az erre a célra tervezett adatbázisban őrizzük.

Az érvényes törvényes előírásoknak megfelelően, a vevő által szolgáltatott adatokat a CERVANTES INTÉZET, mint felelős adatkezelő, a korrekt szolgáltatásvásárláshoz és a kapcsolódó adatküldéshez (továbbá a nyújtott szolgáltatás legitimációjához), a CERVANTES INTÉZET tevékenységével kapcsolatos adatok (a vevő jóváhagyásával) elküldéséhez használja fel.

A vevő személyes adatait a Cervantes Intézet addig tárolja, amíg az ügyfél kapcsolatban áll vele. Amint ez a kapcsolat megszűnik, az egyes megjelölt célokkal kezelt személyes adatokat a törvény által előírt, vagy bírósági határozat által megjelölt elévülési időig tároljuk. Ha nincs ilyen törvényesen meghatározott határidő, az ügyféladatokat mindaddig tároljuk, amíg az adattulajdonos azok visszavonásáról nem rendelkezik.

A személyes adatok másnak nem hadhatóak át, mással nem közölhetőek, kivéve azokat a törvény által előírt eseteket, amikor az adatokat a spanyol közigazgatási szerveknek és hatóságoknak át kell adni. Adataival kapcsolatosan a vevő bármikor érhet hozzáférési, helyesbítési, ellenvéleményezési, tárolási, korlátozási és felfüggesztési jogával, ehhez a Cervantes Intézethez kell fordulnia az lopd@cervantes.es e-mail címen, vagy postán, illetve személyesen a c/Alcalá 49, Madrid 28014 (Spanyolország) címen.

Ha és amennyiben az ügyfél vagy a felhasználó kiskorú vagy jogilag megváltozott képességű személy, csak az erre rendszeresített adatlapon szolgáltathat adatokat magáról szülei, gyámjai, illetve jogi képviselői előzetes hozzájárulásával, akik kötelesek elküldeni a megfelelően kitöltött formanyomtatványt és az aláíró szülő, a gyám, a jogi képviselő személyi igazolványának másolatát a soporteclicbudapest@cervantes.es

9. Alkalmazandó jog, illetékes bíróság

A szerződést a spanyol jog szerint kell működtetni és értelmezni.

A vevő és a CERVANTES INTÉZET között esetleg felmerülő jogviták esetén a felek kifejezetten lemondanak saját joghatóságukról és alávetik magukat a madridi bíróságok joghatóságának és illetékességének.

B. A CERVANTES INTÉZET TANFOLYAMÉRTÉKESÍTÉSEINEK SAJÁTOS FELTÉTELEI

1. Beiratkozás feltételei

A beiratkozás kizárólag a tanfolyam teljes költségének befizetését igazoló nyugtával együtt érvényes. A tanfolyamra nem lehet csak részlegesen beiratkozni vagy azon részlegesen részt venni.

A Budapesti Cervantes Intézet egy-egy tanfolyamán résztvevő hallgatói létszám minimum 6 fő. Ha nincs meg ez a szükséges létszám, a tanfolyam törölhető.

Ha egy törtölt tanfolyam hallgatója úgy dönt, hogy a Cervantes Intézet egy másik tanfolyamára átiratkozik, akkor nála az új kurzusra érvényes anyagi feltételeket kell alkalmazni.

Az egyes tanfolyamok tanárait a CERVANTES INTÉZET jelöli ki. Az intézet dönthet az esetleges a tanárcserékről a már megkezdődött tanfolyamoknál is. A Cervantes Intézet fenntartja magának a jogot, hogy szükség esetén, egy-egy csoportot összevonjon vagy szétválasszon.

A Cervantes Intézettől függetlenül megszakadt órákat (áramszünet. stb.) nem tartjuk meg újra. Az egyes tanórák tényleges hossza 45 perc.

A magántanfolyamok maximális időtartama nem haladhatja meg a négy hónapot.

2. Beiratkozás, fizetés

Beiratkozni személyesen kell, azzal mást nem lehet megbízni, a beiratkozás csak az adott tanfolyamra érvényes.

Az adott tanfolyamra történő beiratkozás csak a tandíj befizetése után lesz érvényes.

Az általános spanyol tanfolyamra történő beiratkozással a hallgató az alábbi jogokat szerzi meg:

• könyvtárhasználati igazolvány a tanfolyam alatt
• kiegészítő tananyag (a tankönyvön kívül)
• diploma: megszerzéséhez valamennyi vizsgát le kell tenni és – az igazolt hiányzásokat kivéve – az órák 80%-án észt kell venni. Nem minősül részvételnek, ha az óra több mint feléről hiányzik a hallgató.

Ha az ügyfél nem régi hallgatója az iskolának, de már van bizonyos spanyol nyelvismerete, különbözeti vizsgát kell tennie. A vizsga az iskolában, az egyik tanárral történő rövid beszélgetésből és írásbeli vizsgából áll, költsége 2.735 forint. A tanuló spanyol tudásszintjének megismerése után, ki kell választani azt a tanfolyamot, ahová be szeretne iratkozni, majd a beiratkozás a tandíj befizetése után ténylegesen megtörténik.

3. Visszautalások, visszatérítések

A Budapesti Cervantes Intézet fenntartja magának a jogot, hogy szervezési okokból egy-egy tanfolyamot töröljön. Ilyenkor a tanuló visszakapja a beiratkozás teljes díját.

A tanfolyam megkezdése után semmiféle beiratkozási díj visszatérítésnek nincs helye.

Viss majorral kapcsolatosan minden esetet külön-külön, megfelelő igazolás alapján kell megvizsgálni.

A beiratkozás törlése iránti kérvényt írásban kell benyújtani a cenbud@cervantes.es címre legalább kettő nappal a tanfolyam megkezdése előtt. Az ilyenkor a CERVANTES INTÉZET visszafizeti a beiratkozási díjat, de adminisztratív költség címen levon belőle 10%-ot. Ha a tanuló nem tudnál folytatni a tanfolyamot, az iskola nem tud számára egy másik időpontot biztosítani.

Nincs pénzvisszafizetés azoknál az óráknál, amelyeken a tanuló nem vett részt.

4. Adatvédelem

A jelenleg érvényes jogszabályok szerint, az ügyfelek által szolgáltatott adatokat a CERVANTES INTÉZET, mint adatkezelő, a tanfolyamra történő beiratkozás céljából, az adott tanfolyamhoz szükséges információk és szolgáltatások, továbbá a Cervantes Intézet oktatói tevékenységére vonatkozó információk nyújtása céljából (az igényelt szolgáltatások nyújtotta legitimáció alapján), továbbá kérés esetén a Cervantes Intézet szolgáltatásairól, tevékenységéről szóló kérés esetén (az illető jóváhagyásával) kezeli.

Az ügyfél személyes adatait addig kezeljük, amíg kapcsolatban van a CERVANTES INTÉZETTEL. Ennek befejeztével, az egyes fent jelzett célokból kezelt személyes adatokat a törvényben előírt ideig, illetve bírósági ítélet esetén elévülésig őrizzük meg. Ha nincs ilyen törvényesen előírt határidő, az ügyfél adatait mindaddig megőrizzük, amíg a törlésről, illetve visszavonásról maga nem rendelkezik.

A személyes adatok csak bírósági végzés alapján adhatóak át másnak.

Adataival kapcsolatosan a vevő bármikor élhet hozzáférési, helyesbítési, ellenvéleményezési, tárolási, korlátozási és felfüggesztési jogával, ehhez a Cervantes Intézethez kell fordulnia az lopd@cervantes.es e-mail címen, vagy postán, illetve személyesen az c/Alcalá 49, Madrid 28014 (Spanyolország) címen.

Az ügyfél jogosult reklamációval élni a Spanyol Adatvédelmi Ügynökségnél, amennyiben megítélése szerint nem megfelelően vették figyelembe jogait. Az ügy kivizsgálásának határideje a kérvény beérkezésétől számított legfeljebb egy hónap, ami további kettő hónappal meghosszabbítható túl sok reklamáció, illetve az adott reklamáció bonyolultsága esetén.
Bizonyos esetekben, az ügyfél kérheti az adatkezelés korlátozását, ilyenkor a Cervantes Intézet csak az érvényes törvényeknek megfelelően őrzi az adatokat. Az ügyfél ugyanakkor élhet adathordozhatósági jogával is, ekkor az adatokat átadják neki, vagy az adatkezelésre megbízott új személynek strukturált, általános használatra, illetve mechanikus felolvasásra alkalmas formában.

Az ügyfél jogosult bármikor visszavonni az adatkezeléshez bármilyen céllal adott hozzájárulását.

Az adatváltozásokat kérjük, közölje helyesen, írásban, hogy adatai mindig aktuálisak legyenek.

5. Ügyfélszolgálat

A Cervantes Intézet Ügyfélszolgálat titkárságának nyitva tartása:

• Hétfő-kedd: 10.00 - 13.00 óra
• Szerda-csütörtök és péntek: 14.00 – 17.00

A Budapesti Cervantes Intézet spanyol tanfolyamairól további információért forduljon a monika.cserba@cervantes.es vagy a judit.kutai@cervantes.es címhez, illetve hívja a +36 1 354 3670 telefonszámot. Az ügyfelek megjegyzéseiket, javaslataikat és reklamációikat a cenbud@cervantes.es címre küldhetik el. A Budapesti Cervantes Intézetbe való beiratkozáshoz az ügyfélnek a fenti feltételeket jóvá kell hagynia.

C. - A DELE DIPLOMÁK ÉRTÉKESÍTÉSÉNEK SPECIÁLIS FELTÉTELEI

A CERVANTES INTÉZET feladata a Spanyol, mint Idegen Nyelv Diplomái tanügyi, adminisztratív és gazdasági ügyeinek intézése (a továbbiakban DELE). A diplomákat ennek a közintézménynek az igazgatója adja ki a Spanyol Királyság Oktatási és Szakképzési Miniszterének a nevében.

1. Általánosságok

A vizsgaidőpontok, a beiratkozási határidők, illetve a DELE diplomákkal kapcsolatos egyéb információk a hivatalos DELE portálon a http://examenes.cervantes.es/dele/ címen találhatóak. Bármelyik DELE diploma beiratkozási díja magába foglalja a kiválasztott vizsgaidőpontot, a kurzust és a hozzá tartozó diploma kiállításának a díját. Semmi esetre sem fogadjuk el a beiratkozást egy a beiratkozás előtt már lezárt DELE tanfolyamra.

Az a vizsgázó, aki a DELE vizsgán nem felel meg, vagy nem jelenik meg, az indoktól függetlenül elveszíti a jogot a második lehetőségre.

2. A jelöltekkel szemben támasztott követelmények

A DELE diplomát valamennyi írástudó korosztálynak szánjuk.

A CERVANTES INTÉZET nemzetiségtől és származástól függetlenül elfogadja mindazoknak a jelentkezését a DELE vizsgákra, akik megfizetik a beiratkozás díját.

Fontos, az elektronikus beiratkozásnál kötelező, az adott vizsgára jelentkezésnél a kötelező személyi adatok mellett a vizsgáztató személyes e-mail címének a megadása is, ami a DELE vizsgaközpont vagy a Cervantes Intézet döntése esetén a CERVANTES INTÉZETHEZ és a DELE diplomához, a vizsgaidőpontokhoz és a vizsgaeredmények közléséhez és kinyomtatásához kapcsolódó valamennyi tényező közléséhez.

A beiratkozással az illető elfogadja jelen vásárlási feltételeket, kijelenti, hogy jóváhagyja a DELE spanyol diploma megszerzéséhez szükséges pénzügyi és az adminisztratív feltételeket és kötelezi magát arra, hogy megjelenik azoknak a dokumentumoknak a vizsgálatánál, amelyek a beiratkozásához nélkülözhetetlenek, amelyek felismerhető fényképével vannak ellátva, személyi azonosításra alkalmasak, igazolja hivatalos útlevelének, személyi igazolványának és a vizsgázásra felhívó hivatalos okmányának meglétét.

A kiskorúak vagy cselekvőképtelen személyek szülők, gyámok illetve hivatalos képviselőknek a beíratáskor minden egyes beíratandónak külön-külön e-mail címet kell biztosítaniuk.

3. Beiratkozás

A DELE vizsgákra való beiratkozás a CERVANTES INTÉZET erre a célra rendszeresített felületein keresztül, a megadott határidőn belül történik.

Az elektronikus beiratkozásnál az illető köteles követni az elektronikus beiratkozási rendszer utasításait, különös tekintettel a beiratkozási felületen feltüntetett követelményekre és feltételekre. Ebben az esetben a beiratkozás költségeit az elektronikus fizetési eljárásban meghatározott fizetési módozattal kell kiegyenlíteni.

Ha a vizsgázó az erre a célra kialakított vizsgaközpontban személyesen kívánja befizetni a díjat, az alábbi okmányokat kell magával vinnie:

• a megfelelően kitöltött DELE beiratkozási formanyomtatványt
• azonosításra alkalmas fényképpel ellátott útlevelének, illetve hivatalos személyi igazolványának eredeti példányát és fénymásolatát az alábbi adatokkal: vezeték és keresztnév, állampolgárság, születési hely és idő. A nevezett által a kérdőívben feltüntetett adatoknak meg kell egyezniük a fenti személyi azonosító okmányokban szereplőkkel.
• igazolás a beiratkozási díj befizetéséről.

A beiratkozási díjat az adott vizsgaközpont által meghatározott fizetési módon kell teljesíteni (minden esetben feltüntetve a DELE - re való beiratkozást, a vizsgaidőpontot és a kívánt vizsga szintjét), illetve az on-line beiratkozásoknál a CERVANTES INTÉZET által meghatározott elektronikus úton.

4. A jelentkező adatai

A jelentkezőnek meg kell győződnie arról, hogy valamennyi általa szolgáltatott adat (különösen a személyi azonosságára – név és keresztnév, személyi igazolvány száma, születési helye és ideje, továbbá a kiválasztott DELE kiírás részletei-vizsgaközpont, időpont és szint) a folyamat lezárása előtt helyesen lett megadva. Ugyanis az adatszolgáltatás során a vizsgázó által elkövetett bármilyen tévedés bekerülhet a hivatalos DELE diplomába, ennek javítása pluszköltséggel jár, nem is beszélve az okozott adminisztratív problémákról.

A beiratkozáskor megadott személyes adatoknak meg kell egyezniük a vizsgáló személyi okmányaiban szereplőkkel. Csak a pontosan beazonosítható jelöltek bocsáthatók vizsgára, akiknek az azonosító adatai megegyeznek a beiratkozáskor megadott adatokkal.

A jelölt köteles vizsgaközpontját értesíteni a személyes adataiban bekövetkezett valamennyi változásról, ha az érintheti a spanyol DELE diploma elküldésével kapcsolatos értesítést.

A személyes adataival kapcsolatos változásokat, történéseket a jelöltnek a http://cau.cervantes.es címen kell bejelentenie.
A CERVANTES INTÉZET nem vállal felelősséget a jelölt által a beiratkozáskor szolgáltatott hibás, elavult adatokból származó károkért.

5. Különleges igényű jelöltek

A CERVANTES INTÉZET biztosíthat spanyol DELE diploma megszerzéséhez vizsgalehetőséget olyan jelölteknek is, akik személyes helyzetük, állapotuk miatt (látás-, hallás-, mozgássérültek, bizonyos tanulási nehézségekkel küzdők, akik nem hagyhatnak el vallási helyeket, kórházakat, büntetés végrehajtási intézményeket) nem vizsgázhatnak az általános normák szerint.

Az a jelölt, akinek a CERVANTES INTÉZET normái szerint rendkívüli segítséget kell biztosítani a DELE vizsga letételéhez, köteles a beiratkozástól számított maximum 48 órán belül, indoklással együtt, közölni ezt a körülményt a vizsgaközponttal, ehhez pedig köteles követni a Cervantes Intézet Vizsgaportáljának megfelelő részében található útmutatásokat.

Az a jelölt, aki nem küldi el időben, megfelelő formában ezt az értesítést, elveszíti a jogot arra, hogy különleges feltételek mellett tegye le a DELE vizsgát.

Amennyiben végül nem járulnának hozzá, hogy a jelölt az általa kért különleges körülmények szerint vizsgázzon, vagy azért mert a vizsgaközpontnak, illetve a CERVANTES INTÉZETNEK nincsenek erre forrásai, vagy pedig az igény nem szerepel az eljárásban, a jelölt kérheti beiratkozásának törlését és a beiratkozási díj visszatérítését, ha és amennyiben kérvényének elutasításától számított 72 órán belül benyújtja kérését.

További információért forduljon a Cervantes Intézet Vizsgaportálján a DELE vizsgák, rendkívüli körülmények, adminisztratív eljárás ponthoz.

6. Elállás, pénzvisszafizetés

A jogszabályok szerint a jelöltnek pénz visszafizetési (vagy elállási) joga van. A pénz visszafizetést vagy az elállást, hitelt érdemlően, írásban kell kérni teljes körűen (azaz a jelölt valamennyi személyi adatának és a kapott beiratkozási kódnak a feltüntetésével) a beiratkozástól számított 14 munkanapon belül. Amennyiben a beiratkozás a http://examenes.cervantes.es–en történt, használhatja az on-line elállási formanyomtatványt a http://cau.cervantes.es-ben, vagy ha más módon iratkozott be, forduljon a beiratkozást végző vizsgaközponthoz.

Minden olyan visszatérítési igényt megtagadunk, amelyik nem felel meg a fenti követelményeknek, vagy nem a törvényes határidőn belül nyújtják be.

Elállás esetén az ügyfél által befizetett összes pénz haladéktalanul, de legkésőbb a Cervantes Intézetnek megküldött elállási szándék kézhezvételétől számított 14 munkanapon belül visszafizetésre kerül – az eredeti tranzakcióval azonos fizetési módon.

A jelölt, a DELE - re való beiratkozást követő 14 nap múlva elveszíti a beiratkozási költség visszatérítésének jogát.

Az a jelölt tarthat igényt a teljes DELE vizsgadíjra, aki még annak a vizsgának a megtartása előtt, amelyikre jelentkezett, egy másik, korábban megtartott, reklamáció miatt felülvizsgált DELE vizsgán már – megfelelt. Ebben az esetben a jelöltnek, a reklamáció elbírálásától számított legfeljebb egy hónapon belül írásban kell igényelnie az összeg visszatérítését. A határidő lejártával elveszíti a jogot a vizsgadíj visszaigénylésére.

7. Vizsgaidőpont, vizsgaközpont módosítása

A beiratkozási határidő után semmilyen indokkal, semmilyen módosítás nem hajtható végre és semmi esetre sem lehet beiratkozni egy olyan kurzusra, ahol a beiratkozást már lezárták.

A vizsga idejének, helyének módosítása nem befolyásolja az elállás határidejét, ami minden esetben az eredeti beiratkozást követő 14 nap.

A jelölt köteles kétséget kizáróan, időben írásos értesítést küldeni a beiratkozás helyére személyes adataival és a kapott beiratkozási kóddal, kérve az adott módosítás végrehajtását.

A módosítás semmiféle költséggel nem jár a jelöltre nézve, hacsak a vizsga árában nincs különbség, mert ebben az esetben a jelölt a különbözetet köteles megfizetni. Ha viszont a vizsga ára alacsonyabb a már befizetettnél, a különbözet nem kerül visszafizetésre.

A beiratkozást követően a jelölt az alábbi kritériumok figyelembevételével kérheti a beiratkozás feltételeinek módosítását:

A. A Cervantes Intézet Vizsgaportálján keresztül az elektronikus beiratkozást az általános DELE vizsgákra (A1, A2, B1, B2, C1 és C2) és a vizsgázást spanyolországi vizsgaközpontokban.

A vizsgakiírás, az időpont, a vizsga központ módosítását.

A jelölt kérheti a kiírás, a vizsga időpontjának, a vizsgaközpontnak a módosítását, ha és amennyiben mind a beiratkozás helyén, mind pedig az új helyen a változás kérésének időpontjában beiratkozás még nem zárult le és van szabad hely.

Nem lehet sem országot, sem vizsgatípust váltani egy olyan másikra, amit nem értékesítenek a Cervantes Intézet vizsgaportálján.

B. Beiratkozás a DELE vizsgaközpontokban.

1. Vizsgaközpont váltás. A beiratkozást követően nem lehet vizsgaközpontot váltani.

2. DELE vizsgakiírás, illetve vizsgaszint módosítás: a jelölt kérheti vizsgaközpontjától a DELE vizsgakiírás, illetve vizsgaszint módosítását, miután befizette az új vizsgadíjat, ha a vizsgadíj a már befizetettnél magasabb.

Ha a már befizetettnél egy alacsonyabb díjazású vizsgára kíván átváltani, a különbözet nem kerül visszafizetésre.

Olyan tanulói DELE vizsgák esetében, ahol a befizetés spanyolországi vizsgaközpontokban történt, nem lehetséges módosítani általános DELE szintre.

8. Vizsgák

A beiratkozáskor egy adott vizsgaközpontot kell kiválasztani, így a jelölt csak az ott vagy az általa kialakított helységben és időpontban vizsgázhat.

A jelöltek a beiratkozáskor kapott visszaigazoláson meghatározott helyen és időpontban kötelesek megjelenni és magukkal vinni az alábbi okmányokat:

• A beiratkozáskor a vizsgaközponttól kapott igazolást, vagy amit az on-line beiratkozáskor elküldtek e-mail címére,
• A vizsgaközponttól kapott hivatalos felhívást a vizsgára,
• A DELE vizsgadíj befizetési igazolását. Egy adott vizsgán a vizsgaidőben kizárólag egyszer vizsgázhat.

Ha a jelölt a megadott időben és helyen a vizsgára nem jelenik meg – kivéve a 7. pontban ismertetett törlés esetét – a befizetett vizsgadíj számára nem jár vissza és azt egy másik DELE vizsgán már nem is használhatja fel.

9. Helytelen magatartás

A jelölt helytelen magatartása miatt a vizsgáról való kizárás azért következhet be, mert ő maga, illetve egy másik jelölt, a vizsgabizottság megítélése szerint jogtalan előnyhöz vagy hátrányhoz jutott. Ilyenkor az illetőt kizárják, és vizsgáját nem is értékelik. A kizárás egyben a jelöltnek azt is jelenti, hogy a folyamatban lévő vizsgakiíráson való valamennyi részvételi jogát elveszíti.

10. Fénykép, illetve felvétel készítése a vizsgákon

A jelöltről a vizsgákon biztonsági és ellenőrzési okokból fényképfelvétel készíthető. A DELE vizsgákon folyamatosan, illetve időnként elektromágneses, illetve digitális hang-és képfelvételek készíthetőek a vizsgáztatók munkájának ellenőrzésére, a kutatómunka végzéséhez és fejlesztéséhez, amivel javíthatóak a vizsgák és reklamációknál bizonyítékként is felhasználhatóak. Ebből a célból, a vizsgázók, a fenti feltételek elfogadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy a CERVANTES INTÉZET felvételt készítsen az interjúkról és a törvény által megengedett leghosszabb időre, valamennyi országra átengedik a CERVANTES INTÉZETNEK az ezzel járó valamennyi, a szellemi tulajdonhoz és a képmáshoz fűződő jogot a hozzájuk tartozó kreatív elemekkel együtt.

11. DELE minősítés

A vizsgakritériumokra és érdemjegyekre vonatkozó valamennyi információt részletesen tartalmazza a „DELE vizsgák útmutatója”, ami a Cervantes Intézet Vizsgaportálján található. A CERVANTES INTÉZET tájékoztatja az összes DELE vizsgán megjelölt jelöltet az elért eredményről a https://examenes.cervantes.es portálon.

Valamennyi DELE diplomát megszerezni kívánó jelölt – a regisztrációt követően - a Cervantes Intézet Vizsgaportáljára történő korlátozott belépéssel letöltheti érdemjegyeit, amely a MEGFELELT/NEM FELELT MEG a vizsgán információt tartalmazza. Ezt az okmányt a CERVANTES INTÉZET elektronikusan írja alá, van hozzá egy biztonsági ellenőrző kód, így igazolásként is szolgál.

A MEGFELELT-nek nyilvánított jelöltek számára kiállításra kerül a megfelelő diploma.

Azoknak, akik a globális vizsgán NEM FELET MEG minősítést kaptak és ismét fel szeretnének iratkozni a DELE vizsgára, minden vizsgát újra le kell tenniük akkor is, ha egy-egy vizsgacsoportnál már MEGFELELŐ minősítést kaptak.

12. Minősítések felülvizsgálata

Minden jelölt, regisztrálás után, a Cervantes Intézet Vizsgaportálján keresztül, saját privát webhelyén, az erre rendszeresített formanyomtatványon egyszer kérheti minősítésének felülvizsgálatát.

Nem fogadjuk el a határidőn túl érkező felülvizsgálati kérelmeket, ugyanis a jelölt feladata, hogy ügyeljen a minősítések közlésének és a reklamációk benyújtásának a határidejére. Nem fogadjuk el a vizsgák betekintésére, visszaadására, illetve lemásolására irányuló kéréseket sem. A DELE vizsgák minősítésének felülvizsgálati eljárására vonatkozó valamennyi információ megtalálható a Cervantes Intézet Vizsgaportáljának megfelelő részénél.

13. Reklamációk

Valamennyi jelölt tetszés szerinti alkalommal élhet reklamációval a CERVANTES INTÉZETNÉL az Intézet alábbi portálján keresztül: http://sede.cervantes.gob.es/

14. A DELE diploma kiállítása

A DELE diplomákat a CERVANTES INTÉZET állítja ki. Feladata, hogy az egyes vizsgaközpontokba eljuttassa a vizsgán megfelelt hallgatók diplomáit, ahol az oklevelet átadják a címzetteknek.

Így a vizsgaközpont értesíti az összes MEGFELELT minősítést kapó jelöltet arról, hogy diplomája rendelkezésre áll és biztonságos úton eljuttatják számára a személyes profiljában található postacímre, illetve az érdemjegyek nyilvánosságra hozatalakor a jelölt korlátozott belépési területére.

A MEGFELELT minősítést kapó hallgatóknak kapcsolatba kell lépniük saját vizsgaközpontjukkal,, ahol rendelkezésükre áll a DELE diploma átvételére vonatkozó valamennyi információ. Ha bármilyen oknál fogva a jelölt nem kapná meg DELE diplomáját, és a megfelelő minősítések közlésétől számított egy éven belül nem reklamálja azt, minden jogát elveszíti a diploma kiállítására, noha – amennyiben kívánja – vizsgaközpontjától kérheti a diploma ismételt kiállítását. A DELE diploma ismételt kiállításának költségeit a kérvényezőnek kell állnia, kivéve, ha az újbóli kiállításra a vizsgaközpontnak, vagy a CERVANTES INTÉZETNEK felróható okok miatt van szükség.

Ha a jelölt DELE diplomájának megküldését a vizsgaközponttól eltérő országba kéri, a CERVANTES INTÉZET ugyancsak fenntartja magának a jogot arra, hogy külön postaköltséget számoljon fel, ha a jelölt diplomáját közvetlenül a CERVANTES INTÉZET székhelyéről küldik el.

15. Szellemi tulajdon

Az összes DELE diplomával kapcsolatos, a jelölteknek átadott vagy elküldött anyag a CERVANTES INTÉZET, illetve az adott helyen megjelölt harmadik fél védett szellemi, ipari, gazdasági, stb. terméke, tehát az ezzel kapcsolatos valamennyi szabálysértést a törvény bünteti.

16. Biztonság, titoktartás

Az érvényes jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, a spanyol DELE diplomák megszerzéséhez szükséges szóbeli és írásbeli vizsgák jelöltjei által szolgáltatott adatokat a CERVANTES INTÉZET, mint adatkezelő, bizalmasan kezeli, a fenti vizsgák korrekt lebonyolítása, a tanúsítási és képzési szolgáltatásokra vonatkozó információk elküldése érdekében használja fel (az érdekeltek jóváhagyásával).

A személyes adatokat nem adjuk át, nem közöljük harmadik féllel, kivéve a többi spanyol közigazgatási szervet és hatóságot, az adatvédelemre vonatkozó kiegészítő információban megjelölt esetekben. A jelöltnek jogában áll bármikor élni hozzáférési, helyesbítési, ellenvéleményezési, adathordozási, korlátozási és felfüggesztési jogával a már említett kiegészítő adatvédelemi információ szerint.

17. Alkalmazandó jog, illetékesség

A jelölt és a CERVANTES INTÉZET között keletkezett jogvitákra a spanyol jog előírásait kell alkalmazni. Mindkét fél lemond saját joghatóságáról és aláveti magát a madridi bíróságok joghatóságának és illetékességének.

FONTOS

A jelölt a DELE diploma megszerzésére való feliratkozással kifejezetten elfogadja a fenti vásárlási feltételeket és körülményeket és kötelezi magát arra, hogy az előírt személyi azonosító okmányait átadja a diploma megszerzésének folyamata során.